Häufig Gestellte Fragen

• Wie viel kostet die Lagerung meiner Sachen?

Das größte Ziel von Kit Keeper ist es, die Kosten für Studenten niedrig zu halten, also ist unser Preis sehr wettbewerbsorientiert. Du zahlst pro Kiste und Monat, die Preise fangen bei günstigen £ 3,00 pro Kiste an. Klicke hier, um all unsere Preise zu sehen.

• Gibt es versteckte Kosten?

Wir wollen so ehrlich wie möglich zu dir sein, deshalb sind unsere Preise klar aufgelistet. Du bezahlst die leeren Kisten sowie die Lieferung dieser Kisten zu dir. Wenn wir die Kisten bei dir abholen, kostet das nichts. Jedoch kostet die Rücklieferung pro Kiste dann £ 5,95.

• Was darf ich lagern? Was nicht?

Im Moment können wir nur Kisten lagern, die von uns kommen. Klicke hier, um die verschiedenen Größen zu sehen.

Es gibt aber auch Dinge, die wir nicht für dich lagern können, auch wenn sie in unseren Kisten sind. Hier ist eine Liste von Dingen, die wir nicht lagern:

1. Koffer, die nicht in unserer Koffer Kiste verstaut wurden
2. Musikinstrumente, welche nicht in einem harten Instrumentenkoffer sind
3. Messer und scharfe Objekte, die nicht hinreichend verpackt und umhüllt sind
4. Spiegel oder große Glasobjekte
5. Antike Gegenstände (zerbrechlich und fragil)
6. Vögel, Fische, Tiere oder andere Lebewesen
7. Explosives, Waffen oder Munition
8. Dinge, die Rauch, Geruch, oder Gestank verbreiten
9. Illegale Substanzen oder Dinge, die illegal verschafft wurden
10. Brennbares oder leicht entzündliches Material, Flüssigkeiten oder verdichtetes Gas, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf: Farbe, Diesel, Benzin, Öl, Gas, Alkohol, künstliche Dünger und Reinigungslösungen
11. Chemikalien, radioaktive Materialien, biologische Stoffe
12. Giftmüll, Asbest, oder andere Materialien gefährlicher Natur
13. Jegliche giftigen, leicht entzündlichen, oder gefährlichen Substanzen oder Zubereitungen, und welche als solche unter dem geltenden Recht klassifiziert sind

• Kann ich meine eigenen Kisten nutzen?

Unser Service zum Lagern von Kisten wird nur in den Kisten angeboten, die wir dir senden. Alles, was nicht in diesen Kisten ist, kann nicht gelagert werden. Falls du unseren Service schon einmal genutzt hast, kannst du unsere Kisten wiederverwenden und musst für die neuen leeren Kisten nichts zahlen.

Für unseren Lieferservice kannst du auch deine eigenen Kisten verwenden. Sie dürfen jedoch nicht größer als 75x50x50 cm sein und nicht mehr als 25 kg wiegen, wenn sie vollgepackt sind. Es müssen harte Kisten sein, die sicher verschlossen sind, um den Lieferprozess zu überstehen.  

• Wie funktioniert die Abholung der Kisten, die ich gepackt habe?

Wenn du deine Buchung machst, wählst du das Abholdatum aus. An diesem Tag kommt ein Kurier zu dir und holt die Kisten ab. Du brauchst keine Etiketten mit deinem Namen an den Kisten befestigen, der Fahrer kennzeichnet die Kiste für dich. Bitte wickle deine Kisten nicht in irgendetwas ein—Klarsichtfolie oder ähnliche Schutzverpackungen verursachen dem Kurier und dem Lagersystem Probleme.

Bitte stelle sicher, dass du am gewählten Tag Zeit hast, um uns die Kisten zu übergeben. Du kannst sie auch beim Pförtner deines Studentenwohnheims lassen, bis wir sie abholen, solange du ihm die Situation erklärst und der Pförtner deinen Namen und die Anzahl der Kisten weiß.  

• Wie erfolgt die Rücklieferung meiner Kisten?

Wenn du deine Kisten zurückhaben möchtest, ist es kinderleicht die Rücklieferung zu arrangieren. Schick uns einfach eine Mail an support@kitkeeper.co.uk oder ruf uns unter der 0203868 6815 an und teil uns dein gewünschtes Rücklieferdatum mit und wir kümmern uns darum. Du kannst dich auch auf unserer Website einloggen und auswählen, wann du die Kisten zurückgeliefert haben möchtest.

• Wie soll ich meine Kisten beschriften?

Du brauchst nichts zu beschriften! Die Kisten kommen schon mit unserem Versandetikett an und der Kurier bringt die Versandetiketten für die Lieferung der Kisten zur Lagerhalle.  

Auch für den Lieferservice bringt unser Kurier Versandetiketten mit, also musst du dich nur darum kümmern, dass sie Kisten verpackt und fertig für die Lieferung sind. Kinderleicht!

• Wo werden meine Sachen aufbewahrt?

Deine Sachen werden sicher in einer Lagerhalle aufbewahrt, die 24/7 von Überwachungskameras überwacht wird. Unsere wichtigste Priorität ist es, deine Sachen sicher zu lagern, du bist also in guten Händen.

• Wann und wie viel zahle ich?

Um unseren Aufbewahrungsservice nutzen zu können, bitten wir dich, die Kisten, ihre Lieferung und die Gebühren für die Aufbewahrung im ersten Monat im Voraus zu bezahlen. Dann zahlst du jeden Monat für die Aufbewahren der Kisten. Zum Schluss zahlst du für die Rücklieferung der Kisten zu dir und für jegliche Zahlungen die ausständig sind. Für unseren Lieferservice bitten wir dich, den gesamten Betrag im Voraus zu zahlen.  

• Werdet ihr meine Kisten öffnen?

Wir wollen, dass deine persönlichen Sachen sicher sind. Teil davon ist auch, deine Kisten nicht zu öffnen. Wir öffnen deine Boxen nur bei Ausnahmen. Wir öffnen sie nur bei dem Risiko, und wenn wir denken, dass deine Sachen beschädigt werden könnten, wenn unser Team verletzt wird, oder wenn wir denken, dass deine Habseligkeiten gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Wir öffnen sie auch, um sie umzupacken, wenn sie zu schwer sind, oder wenn die Verpackung unsachgemäß erfolgt ist. Falls wir deine Kisten aufgrund einer dieser Gründe öffnen, lassen wir es dich wissen.  

• Meine Kisten wurden nicht abgeholt/geliefert - wen kann ich kontaktieren?

Unsere Kuriere sollten mit dir in Kontakt stehen, um eine Abholung oder Lieferung der Kisten zu arrangieren. Wenn du mit ihnen in Kontakt bist, sprich sie zuerst an, um herzufinden, ob es vielleicht ein Problem gab oder du die Lieferung verlegen musst.

Wenn du keinen Kontakt zu ihnen hast, kannst du unseren Kundenservice unter der 020 3868 6815 erreichen, uns eine Mail unter help@kitkeeper.co.uk schreiben, oder uns über die Chatfunktion erreichen. Wir tun alles was nötig ist, um dein Problem zu lösen und deine Kisten so schnell wie möglich zu abzuholen oder zu liefern.

• Ich möchte das Datum verschieben, an dem meine Kisten abgeholt oder geliefert werden sollen. Wen kann ich kontaktieren?

Wenn es vor 11 Uhr Vormittag am Tag vor der vereinbarten Lieferung oder Abholung ist, kannst du ein anderes Datum mit unseren Kurieren vereinbaren. Du solltest ihnen deine Kontaktdaten und die gewünschte Änderung des Slots mitteilen.

Falls du aus bestimmten Gründen nicht mit unseren Kurieren in Kontakt treten kannst, kannst du uns kontaktieren. Ruf unseren Kundenservice unter der 020 3868 6815 an, schreibe uns eine Mail unter help@kitkeeper.co.uk , oder kontaktiere uns über die Chatfunktion.  

• Welche Arten von Kisten stellt ihr bereit?

Falls du unseren Aufbewahrungsservice nutzt oder unsere Kisten für eine Lieferung verwendest, senden wir dir brandneue doppelwandige Pappkartons. Mit jedem Auftrag kommt auch eine Rolle Packklebeband gratis dazu.

Falls du Luftpolsterfolie bestellt hast, schicken wir dir 5 Meter neue Luftpolsterfolie, um deine Habseligkeiten zu sichern. Wir empfehlen dir dringend, empfindliche Dinge mit Luftpolsterfolie zu umwickeln. Wir übernehmen keine Verantwortung für zerbrochene Dinge, falls du keine Luftpolsterfolie oder Ähnliches zum Schutz verwendest.

• Ist eine Haftpflichtdeckungssumme im Preis enthalten?

Im Preis sind bis zu £ 100 pro Box Haftpflichtdeckung enthalten.

• Muss ich einen vollen Monat Aufbewahrungsgebühren zahlen, wenn ich meine Kisten vor Ende des Monats zurücksenden lasse?

Wir wollen nicht, dass du mehr als notwendig zahlst! Also berechnen wir dir nur einen halben Monat der Aufbewahrungsgebühr, falls du deine Habseligkeiten vor der Mitte des Monats des letzten aufzubewahrenden Monats zurückschicken lässt.